Customer Succes Medewerker

Commercial · Amsterdam, NH
Department Commercial
Employment Type Full time / Part time

Over ons 

SOWISO is een snel groeiend EdTech bedrijf (Education Technology) binnen de wiskunde, statistiek en andere exacte vakken. Sinds de oprichting in 2010 hebben wij al honderdduizenden studenten en docenten geholpen met onze online leer- en toetsomgeving! Voorheen waren wij voornamelijk actief in de hoger onderwijssector binnen Nederland, maar inmiddels zijn we ook flink internationaal aan het groeien, binnen het hoger- en secundair onderwijs!

 

Het ondersteunen van onze klanten zodat zij het maximale kunnen halen uit ons product is een belangrijk onderdeel van wat wij doen. Daarom zijn wij op zoek naar een Customer Success Medewerker die georganiseerd en klantgericht is, iemand die de geweldige service kan bieden waar wij bij onze klanten bekend om staan. 


Jouw rol

Heb jij een klantgerichte instelling? Ben jij één van de “go-to” mensen waar iedereen terecht kan voor vragen en haal jij daar plezier uit? Ben jij resultaat georiënteerd en zou jij graag helpen om docenten hun vak nog leuker en beter te laten uitoefenen? Dan is deze rol echt iets voor jou! 

 

Binnen deze rol ben jij namelijk verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat docenten onze tool goed inzetten. Jij zal docenten binnen Nederland helpen (en soms ondersteun je jouw internationale customer succes collega’s ook in het buitenland). Het is jouw doel om vertrouwen op te bouwen en advies te geven aan docenten, onderwijs afdelingen en zelfs complete scholen of faculteiten zodat zij hun gestelde doelen kunnen realiseren. Het implementeren en gebruiken van onze leer- en toets tool vereist werk van docenten, daarom is het juist zo belangrijk dat jij hen tijdens dit proces zo goed mogelijk ondersteunt om zo een hoge klanttevredenheid te realiseren.

 

Jij bent het primaire contactpunt tussen SOWISO en haar klanten. Dit proces begint zodra een klant het contact ondertekend. Jij zorgt er natuurlijk ook voor dat deze klanten nog heel lang bij ons blijven. 

 

Jouw dagelijkse schema zal flexibel zijn, maar je tijd zit voornamelijk in de after sales, consultancy, project management, support en account management. 

 

Vanuit een breder perspectief ben jij een belangrijk onderdeel van onze snel groeiende organisatie. Je zult veel samenwerken met collega’s in ons commerciële team, wat is onderverdeeld in sales-, marketing- en customer success medewerkers. Jouw toegevoegde waarde is hier onwijs belangrijk, aangezien jij heel goed weet wat er precies speelt in het hoofd van onze gebruikers. Dit helpt ons als organisatie om nòg meer onderwijsinstellingen te helpen in de toekomst! 

 

Jouw rol bestaat uit:

  • Klanten helpen met het opzetten en goed implementeren van onze leeromgeving. 
  • Het onboarden en trainen van nieuwe klanten (d.m.v. workshops & demo’s)
  • Het nauw samenwerken met huidige of potentiële klanten door het opzetten van een actieplan en succescriteria.  
  • Het regelmatig in contact zijn met onze eindgebruikers en andere stakeholders om zo goed in kaart te brengen hoe zaken er voor staan.
  • Zorgen dat klanten hun contract met ons verlengen en dat huidige klanten hun afname vergroten. 
  • Het voorspellen en voorkomen van eventuele uitdagingen. 


We zijn op zoek naar iemand die:

  • Klantgericht is.
  • Ervaring heeft met het samenwerken met, en ondersteunen van, klanten. Onze voorkeur gaat uit voor iemand met een achtergrond in customer success, sales account management of support.
  • Creatief & oplossings gericht is. 
  • Nederlandstalig is en tevens (vloeiend) Engels beheerst.
  • Minimaal 1 à 2 dagen per week bij ons op kantoor kan werken (Na COVID-19).


Bonuspunten als je:

  • Ervaring hebt met een commerciële rol binnen SaaS of in het (hoger) onderwijs.
  • Affiniteit hebt met wiskunde of onderwijs. 
  • Weet hoe je moet omgaan met een Nintendo GameCube ;)


Wij bieden:

  • Een flexibele werkomgeving binnen een jong en snelgroeiend bedrijf (25 werknemers)
  • Regelmatige team lunches en andere leuke team activiteiten.
  • 5 weken vakantie (op basis van een full-time contract).
  • Budget voor persoonlijke ontwikkeling.
  • De mogelijkheid om het verschil te maken in de nu sneller dan ooit veranderende wereld van het onderwijs. 
  • Deelname aan onze pensioen- en winstverdeling programma's. 
  • Een contract voor minimaal 20 en maximaal 40 uur per week.

 

Alleen individuen worden uitgenodigd om te reageren op deze vacature. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Thank You

Your application was submitted successfully.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

  • Location
    Amsterdam, NH
  • Department
    Commercial
  • Employment Type
    Full time / Part time